Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso las entregas de todos los pedidos van acompañados de foto para asegurarnos que lo recibiste en buen estado, de igual manera, si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por tratarse de productos alimenticios, nuestra política de devoluciones sigue las siguientes pautas:

1. Productos dañados o defectuosos
   Si recibiste un producto dañado, con el empaque abierto o en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Por favor, incluye una foto del producto y el empaque para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
2. Errores en el pedido
   Si te llegó un producto incorrecto o faltó algo en tu pedido, notifícanos dentro de las primeras 24 horas para corregir el inconveniente.
3. Productos no retornables
   Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios si:
• Han sido abiertos o manipulados.
• Han pasado más de 48 horas desde la entrega.
4. Reembolsos y reemplazos
   En caso de que proceda una devolución, podemos ofrecer:
• Un reemplazo del producto.
5. Cómo iniciar una solicitud
   Escríbenos a maria@mariaalejandraperez.com.co con los detalles de tu pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

Nota importante:
Asegúrate de revisar el estado del pedido al recibirlo. No nos hacemos responsables por daños ocurridos después de la entrega o por almacenamiento inadecuado de los productos.